İletişim Şablonları'na genel bakış

Kısaca

İletişim Şablonları, Akıllı Kampanyaların üyelere gönderdiği yeniden kullanılabilir mesajların — SMS, e-posta ve bildirim — kütüphanesidir. Bir şablonu bir kez oluşturun, istediğiniz sayıda Kural ve İleri Tarihli Kampanyayı ona yönlendirin ve metin değiştiğinde tek bir yerde düzenleyin. Şablonlar adlarıyla referans alınır; kampanya gövdenin bir kopyasını taşımaz.

Bir üyeyle konuşan hemen hemen her Akıllı Kampanya — bir satın alma sonrası teşekkür SMS'i, doğum günü e-postası, Happy Hour duyurusu — bunu burada kaydedilmiş bir şablona referans vererek yapar. Kampanya ne zaman ve kime sorumluluğuna sahiptir; şablon ise ne (konu, gövde, dinamik alanlar, gönderen, biçimlendirme) sorumluluğuna.

Bu sayfa İletişim Şablonları bölümünün haritasıdır. Adım adım hazırlama için tür-bazlı sayfalara bakın: SMS şablonu, E-posta şablonu, Bildirim şablonu.

Şablon nedir

Şablon, kaydedilmiş, adlandırılmış, türü belirlenmiş bir mesaj gövdesidir. Sol gezinme menüsündeki İletişim Şablonları altında bulunur ve bir Kural veya İleri Tarihli Kampanyadaki eylem seçicisinden — SMS gönder, E-posta gönder, Bildirim gönder — şablon adıyla referans alınır.

Bir şablon şunları içerir:

• Bir ad — liste görünümü için dahili etiket; üyeler tarafından görülmez.
• Bir gövde — metnin kendisi. SMS tek bir metin alanıdır; e-posta içerik blokları olan görsel bir tuvaldir; bildirim kısa bir metin artı bir hedef yüzeydir.
• Dinamik alanlar — gönderim anında alıcı başına çözümlenen yer tutucular (üye adı, işletme adı, bakiye vb.).
• Sihirli bağlantılar — üye-takip anahtarları gömülü isteğe bağlı URL'ler (anketler, kupon kullanımları, wallet pass derin bağlantıları için kullanılır).
• Sadece e-posta için: bir konu satırı ve bir gönderen kimliği.

Şablonu kullanan kampanya bunların hiçbirini taşımaz — sadece bir işaretçi tutar. Şablonu düzenleyin ve ona referans veren her kampanya bir sonraki ateşlenmesinde yeni sürümü gönderir.

Üç tür

Bugün üç şablon türü destekleniyor, her biri farklı bir editöre ve farklı bir teslimat kanalına sahip:

• SMS şablonu — kısa metin, segment başına ücretlendirilir (çözümlenmiş gövdedeki her 160 karakter), kiracının SMS sağlayıcısı üzerinden teslim edilir. En güvenilir kanal — SMS, telefon numarası kayıtlı her üyeye ulaşır ve okunma oranları e-posta veya push'tan çok daha yüksektir. Aynı zamanda genellikle mesaj başına en pahalı olanıdır, çünkü her segment SMS sağlayıcısı tarafından faturalandırılır. En sade biçim. Bkz. SMS şablonu.
• E-posta şablonu — içerik blokları (Sütunlar, Düğmeler, Görseller, Başlıklar vb.) olan görsel bir tuvalde oluşturulan zengin HTML. Konu ve gönderen kimliği şablona gömülüdür. E-posta ücretli bir hizmettir — sihirbaz, kampanyaya bir e-posta eylemi eklendiğinde bir ücret notu gösterir. Bkz. E-posta şablonu.
• Bildirim şablonu — üyenin yüzeyine teslim edilen push tarzı bildirim (web uygulaması, wallet pass, uygulama içi — kesin hedef üyenin neyi yüklü tuttuğuna bağlıdır). Bir Başlık + gövde + isteğe bağlı bir görsel taşır. SMS ile aynı dinamik alan ve emoji desteği, ayrıca görsel ayırt edici özelliktir. Bkz. Bildirim şablonu.

Neden özel mesaj yerine şablonlar

Kuralların ve İleri Tarihli Kampanyaların eylemleri SMS ve Bildirim tarafında özel bir mesaj alabilir (SMS gönder ve Bildirim gönder eylemleri de bir Özel yedek seçeneği sunar), ancak önerilen yol kaydedilmiş bir şablondur. Üç neden:

• Kampanyalar arasında tutarlılık. Beş farklı Kuraldan teşekkür SMS'i gönderen bir kiracı, ifadenin beşinde de eşleşmesini ister. Beş kez referans verilen tek bir şablon bunu otomatik olarak korur.
• Tek düzenleme noktası. Bir yazım hatası, bir marka tazelemesi, bir mevzuat ifadesi değişikliği — şablonda bir kez düzeltin ve onu gönderen her kampanya bir sonraki ateşlenmesinde güncellenmiş metni alır. Özel mesajla beş Kuralı düzenliyor olurdunuz.
• E-posta için özel mesaj seçeneği yoktur. E-posta gönder eylemi yalnızca bir şablon seçicidir — e-posta için Özel mesaj alternatifi yoktur, bu yüzden kampanya kaydedilmeden önce şablonun var olması gerekir. (SMS gönder ve Bildirim gönder, Özel mesajı yedek olarak destekler; E-posta gönder desteklemez.)

Yaşam döngüsü

Şablonlar, Akıllı Kampanyalarla aynı üç durumlu yaşam döngüsüne karşılık gelen bir duruma sahiptir:

• Aktif — şablon, herhangi bir kampanya eyleminden referans alınmaya ve gönderim anında kullanılmaya hazırdır.
• Gelecek — şablon kaydedildi ancak henüz kullanımda değil. Bir lansman tarihinden önce metni hazırlamak için yararlıdır. Bir Gelecek şablona referans veren kampanyalar, şablon Aktif olarak değiştirilene kadar göndermez.
• Taslak — kaydedildi ancak henüz yayımlanmadı. Hiçbir kampanya eylemi tarafından alınmaz.
• Duraklatılmış — geçici olarak etkisiz. Bunu kısa vadeli geri çekmeler için kullanın (bir metin sorunu, mevzuat incelemesi, bekleyen revizyon).

Aktif bir şablonu düzenlemek bir sonraki kampanya ateşlemesinde devreye girer — önceki gönderimler geriye dönük olarak yeniden yazılmaz, ancak kaydettikten sonra ateşlenen her şey yeni metinle çalışır.

Sihirli bağlantılar

SMS ve e-posta editörleri bir Sihirli bağlantıları seç düğmesi (sağ üst) sunar. Sihirli bağlantı, üye başına bir takip anahtarı gömülü bir URL'dir — anketler için (hangi üyenin gönderdiğini bilmek), kupon kullanımları için (bir kullanımı kuponu gönderen kampanyaya bağlamak) ve wallet pass derin bağlantıları için (belirli bir Hediyeyi doğrudan açmak) yararlıdır.

Sihirli bağlantıları seç'e tıklamak üç bölümlü bir seçici açar:

• Anket bağlantıları — Akıllı Anketler bölümünde yapılandırılmış bir Akıllı Ankete bağlantılar. Bir anket seçmek https://survey.fidelizacion.app/?survey=<survey-id>&membershipKey=[member.membershipKey] biçiminde bir URL üretir. [member.membershipKey] belirteci gönderim anında alıcı başına çözümlenir.
• Kupon kodları — bir kampanyaya bağlı kupon kullanım sayfalarına çözümlenen bağlantılar.
• Wallet Pass bağlantıları — üyenin wallet pass'ine derin bağlantılar (örn. belirli bir Hediyeyi doğrudan açmak).

İstediğiniz girişi seçin, açılır menünün yanındaki simgeyle URL'yi kopyalayın ve gövdede bağlantının inmesini istediğiniz yere yapıştırın. Gönderim anında membershipKey belirteci alıcı başına çözümlenir ve tıklamaları belirli üyeye atfedebilirsiniz.

Bildirim şablonu editörü bu seçiciyi sunmaz — sihirli bağlantı odaklı CTA'lar bu üründe SMS/e-posta özelliğidir.

Akıllı Kampanyalardan çapraz referanslar

İletişim Şablonları, aşağıdaki Akıllı Kampanyalar el kitaplarının zaten bağımlı olduğu yüzeydir:

• Cashback (Kredi Birikimi) — bir teşekkür SMS şablonuna referans verir.
• Doğum Günü Hediyesi — hem bir Hediye varlığına (Faydalar altında) hem de bir SMS şablonuna referans verir.
• Happy Hour Duyur — bir Happy Hour e-posta şablonuna referans verir.

Bu el kitaplarının her biri okuyucuya bir ön koşul olarak "göndermek istediğiniz şablon zaten var" der. Bu bölüm, onun var olmasını sağladıkları yerdir.