Ana içeriğe geç

Panel

Kısaca

Panel, yönetim panelinin açılış sayfasıdır — program sağlığının tek ekranlık genel görünümü: toplam üyeler, penetrasyon ve tutma trendleri, üye-vs-üye olmayan ayrımları ile satış ve ziyaretler, en çok harcayanlar / en çok ziyaret edenler / en iyi şubeler ve Satış / Ziyaret / Ortalama Harcama arasında geçiş yapabileceğin yıllık bir çubuk grafik. Çoğu kart, bir "mevcut" pencereyi aynı uzunluktaki bir "önceki" pencereyle karşılaştırır; üstteki zaman aralığı seçici bu pencereyi ayarlar.

Panel, yönetim paneline giriş yaptığında yüklenen şeydir. Bu yalnızca-görüntüleme yüzeyidir — burada hiçbir şey yapılandırılmaz veya düzenlenmez; okursun. Onu günlük sabah kontrolü ("nasıl gidiyoruz?"), haftalık inceleme ve demo ekranı ("program böyle görünüyor") olarak kullan.

Bu sayfa Panel için bir haritadır. Yapılandırma yüzeyleri — Akıllı Kampanyalar, Üyeler, İletişim Şablonları, Faydalar — yardım merkezinin başka yerlerinde bulunur.

Bir bakışta ne göreceksin​

Ekranın yukarıdan aşağıya dört bölgesi vardır: manşet KPI'lar, zaman aralığı filtresi, yan tarafında lider tablolar olan satış-ve-ziyaret kartları ve en altta Üyeler vs Üye Olmayanlar yıllık grafiği.

Tam Panel görünümü. Üstte üç trend çizgisi kartı (Toplam Üye, Penetrasyon Trendi, Tutma Trendi), bir Zaman aralığı açılır menüsü, ardından Satış / Yeni Üyeler / Alışveriş Yapan Üyeler / En Çok Harcayanlar, Ziyaret / Ziyaret Sıklığı / Ortalama Harcama / En Çok Ziyaret Edenler, ve sağda En İyi Şubeler tablosu ile Üyeler vs Üye Olmayanlar yıllık çubuk grafiğinden oluşan bir ızgara.

Üst KPI'lar — üç trend çizgisi​

Üst tarafta üç kart, her biri bir manşet sayısı olan küçük bir trend grafiği:

  • Toplam Üye — kayıtlı üyelerin tüm zamanlar sayısı. Trend çizgisi, üyelik tabanının zaman içinde nasıl büyüdüğünü gösterir. (Ekran görüntüsü 13.715 — Tüm Zamanlar gösteriyor.)
  • Penetrasyon Trendi — üye satışları ÷ toplam satışlar. Tanımlanmış üyeler aracılığıyla akan gelirin payı. Yükselen penetrasyon, sadakat programının işin daha fazlasını yakaladığı anlamına gelir. Grafik aylıktır. (Ekran görüntüsü: 23.01% — Bu Ay.)
  • Tutma Trendi — alışveriş yapan üye sayısı ÷ toplam üye sayısı. Dönem içinde gerçekten işlem yapan kayıtlı üyelerin payı. Yükselen tutma, üyelik tabanının uyuyan değil aktif olduğu anlamına gelir. Grafik aylıktır. (Ekran görüntüsü: 13.85% — Bu Ay.)

Üst KPI şeridi — Toplam Üye (13.715, Tüm Zamanlar), Penetrasyon Trendi (23.01%, Bu Ay), Tutma Trendi (13.85%, Bu Ay). Her kart, son birkaç dönemdeki metriği gösteren kısa bir trend çizgisine sahiptir.

Zaman aralığı seçici​

Üst KPI'ların altında tek bir açılır menü. Seçenekler:

  • 7 gün önce (varsayılan)
  • 14 gün önce
  • 30 gün önce
  • 90 gün önce
  • 6 ay önce

Seçici, satış / ziyaret / yeni üyeler / alışveriş yapan üyeler / ziyaret sıklığı / ortalama harcama kartlarındaki ve En Çok Harcayanlar / En Çok Ziyaret Edenler / En İyi Şubeler lider tablolarındaki "mevcut vs önceki" karşılaştırmasını kontrol eder. Üst KPI trend çizgileri (Toplam Üye / Penetrasyon / Tutma) ve alttaki yıllık grafik bu seçiciden etkilenmez — kendi sabit tempolarına sahiptirler.

Zaman aralığı açılır menüsü açık, beş pencere seçeneğini gösteriyor — 7 gün önce (seçili), 14 gün önce, 30 gün önce, 90 gün önce, 6 ay önce.

Üye-vs-üye olmayan ayrımları ile Satış ve Ziyaret​

İki büyük kart ekranın ortasını sabitler. Her biri seçilen dönem için manşet metriği artı tanımlanmış üyeler ile tanımlanmamış üye olmayanlar arasındaki pay ayrımını gösterir — böylece işin ne kadarının sadakat programından geçtiğini ve ne kadarının yanından geçtiğini bir bakışta görebilirsin.

  • Satış kartı — dönemdeki toplam gelir. İlerleme çubuğu, üye / üye olmayan paylarını miktara göre gösterir. Köşedeki yüzde, önceki pencereye göre değişimdir.
  • Ziyaret kartı — dönemdeki toplam işlemler. Aynı üye / üye olmayan ayrımı, köşede aynı önceki-vs-değişim.

Her büyük kartın etrafında iki küçük uydu kart vardır:

  • Yeni Üyeler — kayıt tarihi dönem içinde olan üyelerin sayısı. (Ekran görüntüsü: 301, +195.1% önceki 102'ye karşı.)
  • Alışveriş Yapan Üyeler — dönemde en az bir alışveriş yapan kayıtlı üye sayısı. İkisi örtüşür: aynı dönemde kayıt olup işlem yapan yeni bir üye ikisinde de sayılır — bir kez yeni üye olarak, bir kez alışveriş yapan üye olarak.
  • Ziyaret Sıklığı — dönemde üye başına ortalama ziyaret. (Ekran görüntüsü: 1.00, 0% önceki 1.00'e karşı.)
  • Ortalama Harcama — tanımlanmış üye ziyareti başına ortalama sepet değeri. Yalnızca üye — üye olmayan hesaplar uydu karta dahil edilmez (alttaki yıllık grafiğin Ortalama Harcama sekmesinde ayrı olarak görülürler). (Ekran görüntüsü: €17, −15.52% önceki €20'ye karşı.)

Satış ve Ziyaret kartları artı dört uydu kart. Satış: 151.244€ (+7.39%), Üye 21% / Üye Olmayan 79% ilerleme çubuğu ile. Yeni Üyeler: 301 (+195.1%, önceki 102). Alışveriş Yapan Üyeler: 1030 (+15.99%, önceki 888). Ziyaret: 15.143 (+14.44%), Üye 13% / Üye Olmayan 87%. Ziyaret Sıklığı: 1.00 (0%, önceki 1.00). Ortalama Harcama: €17 (−15.52%, önceki €20).

Değişim yüzdelerini okuma

Her karşılaştırma yüzdesi renk kodludur — artış için yeşil, azalış için kırmızı — aynı uzunluktaki önceki pencereye göre. Satışta yeşil bir +7.39%, mevcut dönemin öncekini geçtiği anlamına gelir; Ortalama Harcamada kırmızı bir −15.52% düştüğü anlamına gelir.

En iyi listeler​

Sağ tarafta ve alt sıra boyunca üç lider tablo akar:

  • En Çok Harcayanlar — dönemde harcamaya göre sıralanan üyeler. Sütunlar: sıra, ad, ziyaret, harcama.
  • En Çok Ziyaret Edenler — dönemde ziyaret sayısına göre sıralanan üyeler.
  • En İyi Şubeler — toplam satışa göre sıralanan şubeler (üye payı % ile).

Bunlar, kime ulaşacağını belirlemek için kullanacağın yüzeydir — teşekkür edilecek VIP'ler, yeniden bağlanacak eski en çok harcayanlar, takdir edilecek en iyi şubeler.

Panelde göründükleri haliyle En Çok Harcayanlar, En Çok Ziyaret Edenler ve En İyi Şubeler lider tabloları — her biri seçilen pencerenin liderlerini içeren üç kısa sıralı tablo.

Üyeler vs Üye Olmayanlar yıllık grafiği​

En altta geniş çubuk grafik — üç görünüm modu (Satış / Ziyaret / Ortalama Harcama), son 13 ay, zaman aralığı seçicisinden bağımsız

Ekranın altını geniş bir çubuk grafik kaplar. Zaman aralığı filtresinden bağımsız — bu, üstteki seçicinin neye ayarlandığına bakılmaksızın son 13 aya (ekran görüntüsünde Nisan-Nisan) sabittir. Soldaki geçişe göre üç görünüm modu:

Satış — aylık çubuklar toplam satışı gösterir, üye (turuncu) vs üye olmayan (koyu). Tipik kalıp: üye olmayan satışlar mutlak miktar olarak üye satışlarını gölgede bırakır, ancak üye katkısı istikrarlıdır.

Satış sekmesi aktif olan Üyeler vs Üye Olmayanlar grafiği. Nisan'dan Nisan'a aylık çubuklar, üye (turuncu) ve üye olmayan (koyu) yan yana. Üye olmayan çubukları 310k–677k arasında; üye çubukları 92k–118k arasında.

Ziyaret — aynı düzen, gelir yerine ziyaret sayıları. Üye ziyaretleri ayda yaklaşık 5k–6k; üye olmayan ziyaretler 35k–63k arasında.

Ziyaret sekmesi aktif olan aynı grafik. Üye ziyaretleri ayda 5k–6k arasında; üye olmayan ziyaretler 35k–63k arasında.

Ortalama Harcama — burada manzara tersine döner. Üyeler ziyaret başına üye olmayanlardan daha fazla harcama yapar (örn. ekran görüntüsünde €17–22 vs €8–10). Bu genellikle "sadakat programı ROI" konuşmasını sabitleyen grafiktir.

Ortalama Harcama sekmesi aktif olan aynı grafik. Manzara tersine döner — üyeler ziyaret başına 17–22 ortalama; üye olmayanlar 8–10 ortalama. Üyeler sayıca çok daha az olmalarına rağmen ziyaret başına yaklaşık 2× harcama yapar.

Üyeler ve üye olmayanlar nasıl izlenir​

Panelin en yararlı zıtlığı — Satış, Ziyaret ve yıllık grafik boyunca görünür olan üye-vs-üye olmayan ayrımı — tamamen kasiyerin ödeme sırasında üyeyi tanımlayıp tanımlamamasına bağlıdır. Hesap kapanışında üyenin sadakat kartı / telefon numarası / QR'ı eklenmiş bir alışveriş üye tarafında sayılır; aynı kişi alışveriş yapsa bile anonim bir hesap üye olmayan tarafında sayılır.

Bu şu anlama gelir:

  • Üye olmayan payı mutlaka "programda olmayan insanlar" değildir — o gün tanımlanmamış üyeleri içerebilir. Kasiyer davranışı ve tanımlama akışı tasarımı bu sayı üzerinde büyük etkiye sahiptir.
  • Satış / Ziyaret üzerindeki "Üye %" payı kısmen kasada program aktivasyonunun bir ölçümüdür, sadece program üyeliği değil.
  • Yükselen üyelik ancak düz üye-tarafı satış%'i olan bir program genellikle tanımlamanın darboğaz olduğunun, edinme olmadığının bir işaretidir.

Bu, Akıllı Kampanyalar ve Üyeler bölümlerinin belgelediği aynı tanımlama modelidir — yalnızca tanımlanmış üye hesapları üye-bilinçli Kuralları tetikler, yalnızca tanımlanmış üye hesapları üye harcamasında sayılır, yalnızca tanımlanmış üye hesapları üye ödülleri kazanır.

Paneli ne zaman kullanmalı​

3 yaygın kullanım kalıbı — günlük kontrol, haftalık inceleme, demo

Günlük sabah kontrolü. Üst KPI'lara ve Satış / Ziyaret kartlarındaki değişim yüzdelerine bir göz at. Bir şey gece sıçradıysa veya çöktüyse, Panel onu bir soruna dönüşmeden önce gördüğün yerdir.

Haftalık inceleme. Zaman aralığını 7 gün önce'ye çevir, sonra Satış / Ziyaret / En Çok Harcayanlar / En İyi Şubeler arasında dolaş. Önceki haftaya göre değişimler, "program sağlıklı mı?" sorularının çoğunu 5 dakikadan az sürede yanıtlar.

Demo / partner anlatımı. Panel, yönetim panelinin görsel olarak en etkileyici sayfasıdır. Bir potansiyel müşteri veya yeni bir partner için başladığın yer burasıdır — trend çizgileri, kural motorunu açıklamaya gerek kalmadan sadakat hikayesini anlatır.

Hızlı gezinti paleti​

Üst çubuktaki arama alanı, yönetim panelinde herhangi bir yere atlamak için bir palet açar

Her sayfanın üstündeki Üyeleri veya Menüleri Ara… alanı aynı zamanda hızlı gezinti paleti olarak da hizmet verir. İçine tıkla ve bölüme göre gruplandırılmış bir liste göreceksin — Veri & BI (Raporlar, Üyeleri Ara), Pazarlama (Akıllı kampanyalar, İletişim Şablonları, Hediyeler, Damga kartları, Kupon Kodları, Akıllı Anketler), Kullanıcı Arayüzleri — sol gezintinin hiyerarşisinde tıklamadan herhangi bir yüzeye atlamana izin veren.

Hızlı gezinti paleti yer paylaşımı. Başlık "Ara" yazıyor ve Esc kısayolu var. Aşağıda: Veri & BI bölümü (Raporlar, Üyeleri Ara), Pazarlama bölümü (Akıllı kampanyalar, İletişim Şablonları, Hediyeler, Damga kartları, Kupon Kodları, Akıllı Anketler), Kullanıcı Arayüzleri bölümü (alt katlamanın altında kesilmiş).

Tuzaklar​

Paneli okurken dikkat edilmesi gereken 5 şey
  • Üye payı kasada tanımlamaya bağlıdır. Satış veya Ziyarette düşük üye payı otomatik olarak bir üyelik sorunu değildir — bir ödeme akışı sorunu olabilir (kasiyerlerin sadakat kartını taramaması, üyelerin sunmaması). Düşük bir paya tepki vermeden önce, POS partnerinizle tanımlama oranlarını kontrol edin.
  • Zaman aralığı seçici her grafiği hareket ettirmez. Üst KPI'lar (Toplam Üye / Penetrasyon / Tutma) kendi aylık temposuna sahiptir ve etkilenmez. Alt yıllık grafik son 13 aya sabittir. Yalnızca orta-bant kartları ve top-N tabloları seçiciye yanıt verir.
  • "Önceki" karşılaştırmalar geçen yılın aynı günü değil, aynı uzunlukta penceredir. 7 gün önce bu 7 günlük pencereyi önceki 7 günlük pencereyle karşılaştırır. 90 gün önce önceki 90 günlük pencereyle karşılaştırır. Bu kartlarda haftadan haftaya vs yıldan yıla geçişi yoktur.
  • Veri tazeliği ~15 dakika. Panel, POS'a göre 15 dakikalık bir gecikmeyle güncellenir. Bir vardiyanın son çeyrek saatinde ani bir sıfır, düşüş veya sıçrama, verinin henüz inmediği anlamına gelebilir — tepki vermeden önce 15 dakika bekle ve yeniden kontrol et. Bir sayı bu pencereden sonra anormal kalırsa, muhtemelen gerçektir (veya entegratörünüze sorulmaya değer bir veri-boru hattı sorunu).