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Mitglieder – Übersicht

Kurz gesagt

Im Bereich Mitglieder siehst, findest und bearbeitest du die Personen in deinem Treueprogramm. Drei Oberflächen: das Mitgliederprofil (alles zu einem Mitglied – Stammdaten, Einwilligungen, Tags, Verhalten, Aktivität), Mitglieder filtern (eine Zielgruppe nach Attributen + Verhalten zusammenstellen und entweder exportieren oder eine einmalige Aktion auslösen) und manuelle Aktionen aus dem Profil (Einzeloperationen für ein einzelnes Mitglied ohne Kampagne – SMS an diese Person senden, Diesem Mitglied 50 Guthaben hinzufügen, Eine Stempelkarte abstempeln).

Der Bereich Mitglieder ist das operative Gegenstück zu Smart Campaigns. Smart Campaigns ist für automatisierte, zielgruppenweite Abläufe; Mitglieder ist für manuelle, individuelle Operationen und für das Erstellen der Zielgruppen, auf die Smart Campaigns und einmalige Sendungen abzielen.

Diese Seite ist die Übersichtskarte des Mitgliederbereichs. Für die Detailseiten je Oberfläche siehe Mitgliederprofil, Mitglieder filtern und Manuelle Aktionen.

Was die Sektion enthält​

Drei Oberflächen, jede mit eigener Seite:

  • Mitgliederprofil — die Ansicht je Mitglied. Persönliche Angaben, Einwilligungs-Flags, Tags, Verhaltenssignale (Lieblingsfiliale, Lieblingsartikel), vollständige Aktivitäts-Timeline. Die Seite, von der aus über die Schaltfläche Aktionen alle manuellen Einzelmitglieds-Operationen gestartet werden. Siehe Mitgliederprofil.
  • Mitglieder filtern — der Zielgruppen-Builder. Stapelbare Filterzeilen auf Mitgliederattributen (Lieblingsartikel, Tags, Guthaben) und Mitgliederaktionen (Kauf getätigt / nicht getätigt zwischen Daten, mit Mehrkauflogik). Liefert eine Mitgliederliste, die du als CSV exportieren oder an die du eine Einmalige Aktion senden kannst (derselbe Assistent wie bei einer Geplante Kampagne, mit vorausgefüllter Zielgruppe). Siehe Mitglieder filtern.
  • Manuelle Aktionen — das Modal Aktionen, das aus einem Mitgliederprofil geöffnet wird. Löst eine einzelne Operation für genau dieses Mitglied aus: eine Nachricht senden, ein Guthaben gutschreiben oder einlösen, ein Asset ausgeben, eine Stempelkarte abstempeln, das Mitglied taggen oder löschen. Umgeht Smart Campaigns vollständig – keine Regel, keine Zielgruppe, kein Zeitplan. Siehe Manuelle Aktionen.

Tags — der universelle Anker​

Tags sind ein freier Chip, den du jedem Mitglied aus seinem Profil heraus hinzufügen kannst. Sie sind die universelle Primitive des gesamten Produkts:

  • Smart Campaigns filtern Zielgruppen nach Tags (audience = members tagged VIP).
  • Das Testnutzer-Muster — der Abschnitt So testest du sie in jedem Smart-Campaigns-Handbuch verwendet einen test-user-Tag, um die Kampagne während des Tests auf ein oder zwei bekannte Mitglieder einzugrenzen und den Tag dann für den Live-Betrieb zu entfernen.
  • Mitglieder filtern filtert Tags als eines der Mitgliederattribute.

Tags werden direkt im Mitgliederprofil hinzugefügt (das Panel Tags hat ein Eingabefeld Tag hinzufügen). Sie sind keine Enums – jede Zeichenkette wird in dem Moment zum Tag, in dem du sie eingibst. Konventionen entstehen durch Nutzung; lege früh ein Tag-Vokabular fest und halte dich daran.

Wann welche Oberfläche​

Ein schneller Entscheidungsbaum:

  • "Ich möchte sehen, was bei einem bestimmten Mitglied los ist." → Mitgliederprofil.
  • "Ich möchte einem bestimmten Mitglied gerade jetzt etwas tun, ohne eine Kampagne aufzusetzen." → Manuelle Aktionen (aus dem Mitgliederprofil heraus).
  • "Ich möchte alle Mitglieder finden, die bestimmten Kriterien entsprechen." → Mitglieder filtern, dann exportieren.
  • "Ich möchte alle Mitglieder finden, die bestimmten Kriterien entsprechen, und ihnen einmalig dasselbe schicken." → Mitglieder filtern → Einmalige Aktion (das ist eine Geplante Kampagne mit vorausgefüllter Zielgruppe).
  • "Ich möchte einer Population wiederkehrend oder ereignisgesteuert etwas tun." → nicht Mitglieder; das ist eine Smart Campaign.

Manuelle Aktionen vs. Smart Campaigns​

In beiden Oberflächen steht derselbe Aktionssatz zur Verfügung – SMS senden, Guthaben hinzufügen, Asset senden usw. –, aber sie verhalten sich unterschiedlich:

  • Manuelle Aktionen (aus dem Mitgliederprofil) — feuern einmalig, sofort, gegen ein einzelnes Mitglied. Kein Audit-Trail über die Aktivitäts-Timeline im Profil dieses Mitglieds hinaus. Kein Trigger; du bist der Trigger.
  • Smart Campaigns — feuern automatisch, wenn ihr Auslöserereignis eintritt, gegen jedes Mitglied, das zur Zielgruppe passt. Wiederkehrend (Regeln), wiederkehrend mit Kadenz (Wiederkehrend) oder einmalig (Geplante Kampagne). Werden in den Smart-Campaigns-Analysen erfasst, sofern zutreffend.

Verwende manuelle Aktionen für individuelle Korrekturen, Mitgliederservice-Berührungen, Demos und Einzelfälle, die keine Regel rechtfertigen. Verwende Smart Campaigns für alles, was mehr als einmal oder über viele Mitglieder hinweg passieren soll.

Querverweise aus Smart Campaigns​

Der Mitgliederbereich wird von Smart-Campaigns-Inhalten in drei Mustern referenziert:

  • Testen — der Abschnitt So testest du sie in jedem Handbuch verwendet das Tag-Muster test-user, das im Mitgliederprofil wohnt.
  • Zielgruppen-Aufbau — Geplante Kampagnen können über Mitglieder filtern → Einmalige Aktion aufgerufen werden, mit vorausgefüllter Zielgruppe. Dieser alternative Einstieg ist in der Übersicht Geplante Kampagne dokumentiert.
  • Manuelle Einzelfälle — wenn eine Kampagne übertrieben wäre (einmalige Korrektur, Entschuldigungsgeschenk an ein einzelnes Mitglied, Demo), sind Manuelle Aktionen der Weg.