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Resumen de Beneficios

En resumen

Los Beneficios son los activos del lado del miembro que las Campañas inteligentes pueden emitir y que los miembros pueden tener en su cartera. Hay dos tipos: Regalos (recompensas de un solo uso — un cupón del 20%, un plato gratis, un crédito de 10€) y Tarjetas perforadas (tarjetas acumulativas — compra 8 cafés y llévate el 9º gratis). Ambos se crean una vez en Beneficios y luego se referencian desde la acción Enviar activo o Sellar tarjeta perforada de una Regla. La Regla emite el activo; el Beneficio define qué es el activo y qué hace al canjearse.

Un Beneficio es la cosa que un miembro gana y conserva. Una Campaña inteligente es el flujo que decide quién la gana, cuándo y cómo. Los dos están deliberadamente desacoplados: la misma plantilla de Regalo puede ser emitida por una Regla de cumpleaños, una Regla de agradecimiento y una Campaña programada de un solo disparo — todas haciendo referencia al mismo Beneficio, con un solo conjunto de imágenes, una ventana de validez y una mecánica de canje.

Esta página es el mapa para la sección de Beneficios. Para la creación paso a paso, consulta Regalos y Tarjetas perforadas.

Dos tipos de Beneficios​

  • Regalos — activos canjeables de un solo uso. El miembro recibe uno y lo canjea o deja que caduque. Ejemplos: Feliz cumpleaños — cupón del 20%, Bienvenida — 10€ de descuento en tu primer pedido, Aniversario — menú gratis. Consulta Regalos.
  • Tarjetas perforadas — tarjetas acumulativas. El miembro recibe una tarjeta vacía y va acumulando sellos a lo largo de varias visitas; cuando la tarjeta se llena, se convierte en una recompensa canjeable. Ejemplos: 9º café gratis (compra 8 sellos, el 9º va por la casa), Tarjeta Burger 10+1. Consulta Tarjetas perforadas.

Ambos tipos tienen su propio asistente con los mismos cuatro pasos — Detalles del beneficio, Cuándo, Acciones, Vista previa — pero la forma de los campos en cada paso varía para ajustarse a lo que necesita el activo.

Dónde viven los Beneficios​

Un Beneficio vive en tres lugares:

  • En Beneficios dentro del panel de gestión — donde creas y editas la plantilla (consulta Regalos / Tarjetas perforadas).
  • En la cartera del miembro — una vez que una Campaña inteligente emite el Beneficio a un miembro, la cartera del miembro (Web App + Wallet Pass) muestra el activo. Las imágenes, el nombre y la descripción de la plantilla del Beneficio son lo que ve el miembro.
  • En la configuración de la acción de la campaña — Las Reglas que emiten Beneficios lo hacen referenciando un Beneficio por nombre. La campaña lleva el puntero; el Beneficio lleva el contenido.

Editar un Beneficio se propaga a todas las campañas que lo referencian en el siguiente disparo — el mismo patrón de referencia-no-instantánea que las Plantillas de comunicación.

Cómo usan las Campañas inteligentes los Beneficios​

Dos acciones del catálogo de Acciones de Campañas inteligentes alcanzan los Beneficios:

  • Enviar activo — emite un Regalo (o cualquier otro activo de Beneficio) al miembro. Lo usan las Reglas de Regalo de cumpleaños, Reglas de aniversario, Reglas de bienvenida, lanzamientos VIP puntuales.
  • Sellar tarjeta perforada — añade un sello a la tarjeta activa del miembro; emite automáticamente una tarjeta vacía si el miembro aún no tiene una. Lo usan las Reglas de acumulación vinculadas a un evento de compra calificable.

Ninguna de las dos acciones crea un Beneficio — ambas referencian uno que ya existe. Si el Beneficio aún no está creado, la acción no se puede configurar. Crea primero el Beneficio, luego la campaña.

Nota: Las Ofertas automáticas no tocan los Beneficios. Una Oferta automática aplica un descuento en la caja; no emite activos, no añade créditos, no etiqueta al miembro. Si quieres una reducción de precio y un activo visible para el miembro a partir del mismo flujo, eso es una Oferta automática más una Regla.

Ciclo de vida​

Los Beneficios usan el mismo flujo de estados que las Campañas inteligentes y las Plantillas de comunicación:

  • Activa — el Beneficio está disponible para ser referenciado y emitido.
  • Futura — guardado pero aún no en uso; preparado para una fecha de lanzamiento.
  • Borrador — guardado pero inerte; no será referenciable desde una acción de campaña.
  • Pausada — temporalmente inerte. Las Reglas de emisión que apuntan a un Beneficio Pausado se disparan como no-ops — ver más abajo.

Un Beneficio que está Pausado no puede ser emitido por las acciones de Campañas inteligentes, incluso si la acción está configurada para referenciarlo — la Regla se dispara, pero la llamada Enviar activo es un no-op. Planifica las pausas teniendo en cuenta las campañas activas.

Ventanas de validez y de canje​

Cada Beneficio tiene sus propias reglas de validez, definidas en el Paso 2 de su asistente:

  • Caduca el / Caduca tras — cuándo el Beneficio en sí deja de ser válido. Caduca el 13/04/2031 fija una fecha de calendario; Caduca tras N días otorga a cada copia emitida una caducidad rodante desde la fecha de emisión.
  • El miembro puede canjear a partir de — cuándo el miembro puede usar el Beneficio por primera vez. Inmediatamente es el valor por defecto; también puedes retrasarlo (comenzando N días después de recibirlo) para patrones de "disponible en la próxima visita".
  • El miembro puede canjear hasta — el final de la ventana de canje. N días/semanas después de recibirlo es lo típico; ventanas más largas para negocios con cadencia más lenta.

Estas ventanas son del lado del miembro, se establecen por Beneficio y se aplican a cada copia emitida.

Referencias cruzadas desde Campañas inteligentes​

Los siguientes manuales ya dependen de que los Beneficios estén creados primero:

Cada uno de esos manuales le dice al lector "el activo ya existe" como prerrequisito. Esta sección es donde van para hacerlo existir.