Campañas inteligentes — visión general

Campañas inteligentes es el motor de la plataforma para convertir el comportamiento de los miembros en marketing automatizado: programas de acumulación, mensajes de agradecimiento, descuentos dirigidos, regalos de aniversario, empujones de re-engagement y cualquier otra cosa que deba ocurrir automáticamente cuando un miembro hace (o no hace) algo. Todo lo que configures aquí vive bajo Marketing → Campañas inteligentes en la navegación izquierda.

Esta página es el mapa. Presenta los cinco tipos de campaña que puedes crear, muestra cuándo recurrir a cada uno y enlaza con las páginas de Conceptos esenciales para los primitivos compartidos — disparadores, condiciones, acciones, casos — que sustentan a todos.

Los cinco tipos de campaña

Cuando haces clic en Crear campaña, el paso 1 del asistente te pide elegir uno de los cinco tipos. La elección es importante: determina qué activa la campaña (un evento, una hora programada, una elección del miembro) y qué puede hacer la campaña (otorgar un saldo, enviar un mensaje, aplicar un descuento en caja).

• Regla — se activa automáticamente cuando le ocurre algo a un miembro (una compra, un cambio de etiqueta, una entrada de cupón, etc.). Las Reglas son el caballo de batalla de las Campañas inteligentes; la mayoría de lo que construirás será una Regla.
• Oferta — un descuento automático silencioso aplicado en caja siempre que un miembro identificado cierra un ticket que coincide con la elegibilidad de la Oferta. Los miembros no ven las Ofertas en ningún sitio; el descuento simplemente aparece en el total.
• Oferta de POS — el mismo descuento automático silencioso, pero aplicado en cada ticket independientemente de si hay un miembro asociado. Se usa para reglas de precios no-fidelización aplicables a toda la tienda.
• Campaña Futura — una campaña de un solo disparo programada para ejecutarse en una fecha específica del futuro (p. ej. "Enviar un SMS de promo navideña a todos los miembros el 24 de diciembre"). Usa el mismo conjunto de acciones que la Regla, pero con una hora de ejecución programada en lugar de un disparador de evento.
• Programada — una campaña recurrente que se ejecuta según un calendario (diario, semanal, mensual) en lugar de en un evento. Mismo conjunto de acciones que la Regla y la Campaña Futura.

info

Los conjuntos de acciones varían según el tipo. Regla y Campaña Futura comparten el conjunto completo de 9 acciones (consulta el Catálogo de acciones). Programada usa hoy un subconjunto más reducido de ese conjunto, centrado en cumpleaños. Oferta y Oferta de POS tienen sus propias acciones con forma de descuento — no pueden enviar mensajes, añadir créditos ni aplicar etiquetas. Si buscas una acción que no está, estás en el tipo equivocado.

De un vistazo

Tipo	Qué la activa	Propósito principal	Conjunto de acciones
Regla	Un evento (compra, etiqueta, entrada de cupón, etc.)	Recompensas, mensajes, etiquetas automatizadas	Conjunto compartido de 9 acciones
Oferta	Cierre de ticket con sepa coincidente + miembro identificado	Descuento automático silencioso en caja	Forma de descuento
Oferta de POS	Cierre de ticket con sepa coincidente (cualquier ticket)	Descuento automático silencioso aplicado en cada ticket	Forma de descuento
Campaña Futura	Una fecha futura específica	Envío programado de un solo disparo	Conjunto compartido de 9 acciones
Programada	Un calendario recurrente	Automatización repetitiva sin disparador de evento	Subconjunto de las 9 acciones (ajustado a cumpleaños hoy)

Los bloques de construcción compartidos

Cada Campaña inteligente — independientemente del tipo — está construida a partir del mismo pequeño conjunto de primitivos, presentados en las páginas de Conceptos esenciales:

• Disparadores — qué inicia una Regla. Específico de la Regla, pero el concepto de un "evento de inicio" es la misma idea que usan la Campaña Futura y la Programada, con una fecha o un calendario en lugar de un evento.
• Condiciones — filtros que acotan qué instancias del disparador realmente activan la campaña — por ejemplo, solo compras de más de 20 €, o solo tickets que incluyan una bebida, o solo miembros que lleven una etiqueta específica. Misma sintaxis de campo / operador / valor en todos los tipos.
• Acciones — lo que la campaña hace una vez que su disparador se ha activado y sus condiciones han pasado. Las acciones disponibles dependen del tipo (consulta la tabla anterior).
• Dividir en casos — ramifica las acciones de una campaña en múltiples ramas, cada una controlada por su propia condición (gana el primer caso que coincida). Disponible donde se apilan acciones (Regla, Campaña Futura, Programada). Oferta / Oferta de POS siguen usando condiciones — simplemente no usan casos, porque su acción es una única definición de descuento en lugar de una pila de acciones ramificables.

Si eres nuevo en Campañas inteligentes, lee estas cuatro en orden — establecen el vocabulario que reusa cada página específica de un tipo.

Eligiendo el tipo correcto

Tres preguntas suelen resolverlo:

1. ¿Qué quiero que pase?

• Devolverle algo al miembro después del hecho (créditos, puntos, un regalo, un mensaje) → Regla, Campaña Futura o Programada.
• Hacer que el miembro pague menos ahora mismo → Oferta (el miembro elige) u Oferta de POS (el POS aplica).

2. ¿Qué la inicia?

• Un evento del miembro (compra, cambio de etiqueta, envío de encuesta, etc.) → Regla.
• Una fecha futura específica, una vez → Campaña Futura.
• Una cadencia recurrente (cada lunes, primero de mes, etc.) → Programada.
• Un cierre de ticket — el descuento debe aplicarse automáticamente en caja siempre que el ticket coincida → Oferta u Oferta de POS (consulta la pregunta 3).

3. ¿El descuento debe requerir que un miembro esté identificado en el ticket? (solo relevante si respondiste "pagar menos ahora mismo" a la pregunta 1)

• Sí — solo los miembros identificados deberían obtener el descuento → Oferta.
• No — cada ticket lo recibe, miembros y no-miembros por igual → Oferta de POS.

tip

La mayoría de las organizaciones empieza con una sola Regla (cashback, regalo de cumpleaños o acumulación de tarjeta perforada), luego añade una Oferta una vez que hay un catálogo de promociones activas que los miembros pueden elegir, y añaden Programada / Campaña Futura después para envíos programados por fecha. No necesitas usar todos los tipos — elige el que coincida con el siguiente problema que tengas delante.

El asistente es universal

Los cinco tipos usan el mismo asistente de cuatro pasos:

1. Detalles de la campaña — nombre, tipo, descripción, estado (Activa / Borrador / Pausada). Independiente del disparador.
2. Cuándo — el disparador (para Reglas), la fecha / calendario (para Campaña Futura / Programada), o las reglas de elegibilidad (para Oferta / Oferta de POS), más audiencia, temporización, límite de uso y condiciones.
3. Acciones — lo que la campaña hace una vez que su cuándo se cumple. Acciones apiladas, opcionalmente divididas en casos.
4. Vista previa — un resumen de solo lectura de todo lo que configuraste, con un botón final de Guardar.

Una vez que conoces la forma, crear una nueva campaña de cualquier tipo es sobre todo cuestión de rellenar lo que es diferente — el disparador o calendario o reglas de elegibilidad, la lista de condiciones, las acciones. La estructura es la misma.

Parece un tipo de campaña, no lo es

Algunas cosas en el producto que a veces se confunden con tipos de campaña:

• Beneficios (Regalos, Tarjetas perforadas) son activos, no campañas. Una Regla puede emitir un Regalo mediante la acción Enviar activo, pero el Regalo en sí se configura por separado en Beneficios → Regalos. Consulta Acciones → Enviar activo.
• Plantillas de comunicación (SMS / Email / Notificación) son contenido, no campañas. Las acciones Enviar SMS / Enviar email / Enviar notificación de una Regla eligen una plantilla guardada de Plantillas de comunicación; la plantilla no se activa por sí sola.
• Etiquetas son atributos de perfil, no campañas. Aplicar una etiqueta mediante la acción Etiquetar miembro de una Regla es como marcas a un miembro; lo que haces con el miembro etiquetado es una Regla aparte disparada por Etiquetado.