Tablero
El Tablero es la página de inicio del panel de gestión — una visión general en una sola pantalla del estado del programa: total de miembros, tendencias de penetración y retención, ventas y visitas con desglose entre miembros y no miembros, los que más gastan / los que más visitan / mejores sucursales, y un gráfico de barras anual que puedes alternar entre Ventas / Visitas / Gasto medio. La mayoría de las tarjetas comparan una ventana "actual" con una ventana "anterior" del mismo tamaño; el selector de período en la parte superior define esa ventana.
El Tablero es lo que se carga al iniciar sesión en el panel de gestión. Es una superficie solo de lectura — aquí no se configura ni se edita nada; se lee. Úsalo como chequeo matinal diario ("¿cómo vamos?"), revisión semanal y pantalla de demo ("así es como se ve el programa").
Esta página es el mapa del Tablero. Las superficies de configuración — Campañas inteligentes, Miembros, Plantillas, Beneficios — están en otros sitios del centro de ayuda.
Lo que encontrarás de un vistazo
La pantalla tiene cuatro zonas, de arriba a abajo: KPIs principales, el filtro de período, las tarjetas de ventas y visitas con tablas de líderes al lado, y el gráfico anual de Miembros vs No miembros abajo.
KPIs principales — tres líneas de tendencia
Tres tarjetas a lo largo de la parte superior, cada una un pequeño gráfico de tendencia con un número destacado:
- Total de miembros — el conteo histórico de miembros registrados. La línea de tendencia muestra cómo ha crecido la base de miembros con el tiempo. (La captura muestra 13.715 — All time.)
- Tendencia de penetración — ventas a miembros ÷ ventas totales. La proporción de ingresos que pasa por miembros identificados. Una penetración creciente significa que el programa de fidelización está capturando más del negocio. El gráfico es mensual. (Captura: 23,01% — This month.)
- Tendencia de retención — # de miembros compradores ÷ # de miembros totales. La proporción de miembros registrados que efectivamente compraron en el período. Una retención creciente significa que la base de miembros está activa, no inactiva. El gráfico es mensual. (Captura: 13,85% — This month.)
Selector de período
Un único menú desplegable bajo los KPIs principales. Opciones:
- Últimos 7 días (predeterminado)
- Últimos 14 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Últimos 6 meses
El selector controla la comparación "actual vs anterior" en las tarjetas de ventas / visitas / nuevos miembros / miembros compradores / frecuencia de visita / gasto medio, y también las tablas de líderes Top spenders / Top visitors / Top locations. Las líneas de tendencia de los KPIs principales (Total de miembros / Penetración / Retención) y el gráfico anual del fondo no se ven afectados por este selector — tienen su propia cadencia fija.
Ventas y Visitas, con desglose entre miembros y no miembros
Dos tarjetas grandes anclan la parte central de la pantalla. Cada una muestra la métrica destacada del período seleccionado más el desglose entre miembros identificados y no miembros no identificados — para que veas de un vistazo cuánto del negocio pasa por el programa de fidelización frente a cuánto pasa de largo.
- Tarjeta de Ventas — ingresos totales del período. La barra de progreso muestra el reparto miembro / no miembro por importe. El porcentaje en la esquina es el cambio frente a la ventana anterior.
- Tarjeta de Visitas — transacciones totales del período. Mismo desglose miembro / no miembro, mismo cambio frente a la anterior en la esquina.
Alrededor de cada tarjeta grande hay dos tarjetas satélite más pequeñas:
- Nuevos miembros — número de miembros cuya fecha de registro cae en el período. (Captura: 301, +195,1% vs anterior 102.)
- Miembros compradores — número de miembros registrados que hicieron al menos una compra en el período. Las dos se solapan: un nuevo miembro que se registra y luego compra en el mismo período se cuenta en ambas — una vez como nuevo miembro y otra como miembro comprador.
- Frecuencia de visita — visitas medias por miembro en el período. (Captura: 1,00, 0% vs anterior 1,00.)
- Gasto medio — valor medio del ticket por visita de miembro identificado. Solo miembros — los tickets de no miembros no se incluyen en la tarjeta satélite (se ven por separado en la pestaña Average Spend del gráfico anual del fondo). (Captura: €17, −15,52% vs anterior €20.)
Cada porcentaje de comparación está coloreado — verde para un aumento, rojo para una disminución — respecto a la ventana anterior del mismo tamaño. Un +7,39% verde en Ventas significa que el período actual superó al anterior; un −15,52% rojo en Gasto medio significa que cayó.
Listas top
Tres tablas de líderes recorren el lado derecho y la fila inferior:
- Top spenders — miembros ordenados por gasto en el período. Columnas: rango, nombre, visitas, gasto.
- Top visitors — miembros ordenados por número de visitas en el período.
- Top locations — sucursales ordenadas por ventas totales (con % de cuota de miembros).
Estas son las superficies que usarías para identificar a quién contactar — VIPs a los que agradecer, top spenders inactivos a los que reactivar, mejores sucursales a las que reconocer.
Gráfico anual de Miembros vs No miembros
Gráfico de barras ancho en la parte inferior — tres modos de vista (Ventas / Visitas / Gasto medio), 13 meses anteriores, independiente del selector de período
Un gráfico de barras ancho ocupa la parte inferior de la pantalla. Independiente del filtro de período — este está fijado a los últimos 13 meses (Apr a Apr en la captura), independientemente de lo que esté seleccionado arriba. Tres modos de vista mediante el conmutador de la izquierda:
Ventas — barras por mes que muestran las ventas totales, miembros (naranja) frente a no miembros (oscuro). El patrón típico: las ventas de no miembros eclipsan a las de miembros en valor absoluto, pero la contribución de los miembros es estable.
Visitas — mismo diseño, recuentos de visitas en lugar de ingresos. Las visitas de miembros van entre 5k y 6k al mes; las de no miembros entre 35k y 63k.
Gasto medio — aquí el panorama se invierte. Los miembros gastan más por visita que los no miembros (p. ej. 17€–22€ frente a 8€–10€ en la captura). Este es el gráfico que suele anclar la conversación sobre "ROI del programa de fidelización".
Cómo se rastrea a miembros y no miembros
El contraste más útil del Tablero — el desglose miembro vs no miembro visible en Ventas, Visitas y el gráfico anual — depende totalmente de si el cajero identificó al miembro al pagar. Una compra en la que se asoció la tarjeta de fidelización / número de teléfono / QR del miembro al cierre del ticket cuenta del lado miembro; un ticket anónimo cuenta del lado no miembro, aunque la misma persona fuera la que estuviera comprando.
Esto significa:
- La cuota de no miembros no es necesariamente "personas que no están en el programa" — puede incluir miembros que simplemente no se identificaron ese día. El comportamiento del cajero y el diseño del flujo de identificación tienen un gran efecto en este número.
- La cuota "Member %" en Ventas / Visitas es en parte una medida de la activación del programa en caja, no solo de la pertenencia al programa.
- Un programa con membresía creciente pero ventas planas del lado miembro suele ser una señal de que la identificación en caja es el cuello de botella, no la captación.
Este es el mismo modelo de identificación que documentan las secciones Campañas inteligentes y Miembros — solo los tickets con miembros identificados disparan Reglas que dependen del miembro, solo los tickets con miembros identificados cuentan en el gasto del miembro, solo los tickets con miembros identificados acumulan recompensas para el miembro.
Cuándo usar el Tablero
3 patrones de uso habituales — chequeo diario, revisión semanal, demo
Chequeo matinal diario. Echa un vistazo a los KPIs principales y a los porcentajes de cambio en las tarjetas de Ventas / Visitas. Si algo se disparó o se desplomó durante la noche, el Tablero es donde lo detectas antes de que se convierta en una pregunta.
Revisión semanal. Cambia el período a Últimos 7 días y luego repasa Ventas / Visitas / Top spenders / Top locations. Las variaciones frente a la semana anterior responden la mayoría de las preguntas de "¿el programa está sano?" en menos de 5 minutos.
Demo / recorrido con un partner. El Tablero es la página visualmente más atractiva del panel de gestión. Para un cliente potencial o un nuevo partner, aquí es donde empiezas — las líneas de tendencia cuentan la historia de fidelización sin necesidad de explicar el motor de reglas.
Paleta de navegación rápida
El campo de búsqueda de la barra superior abre una paleta para saltar a cualquier parte del panel de gestión
El campo Search members or items… en la parte superior de cada página también funciona como paleta de navegación rápida. Haz clic en él y verás una lista agrupada por sección — Data & BI (Reports, Filter members), Marketing (Smart campaigns, Comm. Templates, Gifts, Punch cards, Coupon codes, Smart surveys), User Interfaces — que te permite saltar a cualquier superficie sin clicar a través de la jerarquía del menú izquierdo.
Errores frecuentes
5 cosas a tener en cuenta al leer el Tablero
- La cuota de miembros depende de la identificación en caja. Una cuota baja de miembros en Ventas o Visitas no es automáticamente un problema de membresía — puede ser un problema de flujo de pago (cajeros que no escanean la tarjeta de fidelización, miembros que no la presentan). Antes de reaccionar a una cuota baja, revisa las tasas de identificación con tu partner del TPV.
- El selector de período no mueve todos los gráficos. Los KPIs principales (Total de miembros / Penetración / Retención) tienen su propia cadencia mensual y no se ven afectados. El gráfico anual del fondo está fijado a los últimos 13 meses. Solo las tarjetas de la franja central y las tablas top responden al selector.
- Las comparaciones "anteriores" son de la misma duración de ventana, no del mismo día del año pasado. Últimos 7 días compara esta ventana de 7 días con la ventana de 7 días anterior. Últimos 90 días compara con la ventana de 90 días anterior. No hay un conmutador semana-contra-semana frente a año-contra-año en estas tarjetas.
- La frescura de los datos es de ~15 minutos. El Tablero se actualiza con un retraso de 15 minutos respecto al TPV. Un cero, caída o pico repentino en el último cuarto de hora de un turno puede significar simplemente que los datos aún no han llegado — espera 15 minutos y vuelve a comprobar antes de reaccionar. Si un número sigue siendo anómalo más allá de esa ventana, probablemente sea real (o un problema de pipeline de datos que merece la pena plantear a tu integrador).